Escale à Marrakech S.A.R.L Dar
El Kanoun Route de Targa, Lotissement Farida, Villa#64, 40000, Marrakech,
Maroc
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Procédure de réservation
et conditions générales de vente en direct.
1. Procédure de réservation.
- Les demandes de renseignement et de réservation sont reçues par téléphone, courrier, télécopie et E-mail.
- Procédure de renseignement : envoi par E-mail des descriptifs, fiches techniques, tarifs et photos des chambres proposées et de la maison.
- Procédure de conseil : disponibilité des chambres ou maisons selon dates, destination et nombre de voyageurs.
- Lorsque le choix définitif est fait et après accord du client, Dar El Kanoun émet un bon de réservation qui reprend tous les éléments nécessaires à la confirmation de la réservation : nom de la chambre choisie et/ou de la prestation, tarifs, dates de séjour, nombre de personnes, etc... dans les 48 heures suivantes. L'agence/client doit retourner par télécopie le bon de réservation daté et signé par le client.Retour
2. Procédure de paiement.:
2-1- Acompte.
L’accès à la Villa réservée n’est possible que pour les personnes ayant reçu confirmation écrite de leur réservation, et après réception, dans un délai maximum de quinze jours à compter de la date de confirmation d’un acompte d’au moins 50 % du montant total confirmé.
Pour les réservations adressées un mois avant la date d’arrivée la totalité du prix de location peut etre due lors de la confirmation. ESCALE A MARRAKECH SARL se réserve le droit d’annuler toute réservation pour laquelle les arrhes ou le paiement intégral n’aurait pas été reçu. Les paiements sont à établir par virement bancaire ou par carte de crèdit à l’ordre de ESCALE A MARRAKECH SARL (les frais bancaires èventuels sont à la charge du client).2-2- Paiement du solde.
Le paiement du solde devra être effectué au plus tard à la date de début de séjour. Le non paiement à l’échéance du Solde entraîne l’annulation immédiatement de la réservation stipulée a
Le solde du montant total dû sera réglé sur place auprès de la direction de Dar El Kanoun, au plus tard dans les 48 heures suivant l'arrivée pour les séjours supérieurs à cette durée, et lors de l'arrivée pour les séjours dont la durée est inférieure à 48 heures.Le non paiement à l’échéance du Solde entraîne l’annulation immédiatement de la réservation stipulée au client. Retour
3. Procédure d’annulation par le client
Les annulations doivent être faites par écrit, signées et adressées par courrier ou par fax à Dar El Kanoun.
Les indemnités retenues sont progressives en fonction de la date de notification à Dar El Kanoun:
3-1- Désistement par le locataire
Les désistements intervenant à la demande du Client pour quelque raison que ce soit, sont soumis à des indemnités variables selon la date à laquelle la notification écrite par LRAR parvient à ESCALE A MARRAKECH SARL réservée avant la date de début de séjour :
- Plus de 60 jours: 15 % du prix de la location.
- De 60 à 45 jours : 25 % du prix de la location.
- De 45 à 30 jours : 50 % du prix de la location.
- Moins de 30 jours : 100 % du prix de la location.3-2- Annulation par ESCALE A MARRAKECH SARL d’une reservation avant la date d’arrivée :
Toute annulation ou modification d’une réservation confirmée et payée, sera notifiée au client et donne lieu au remboursement intégral des montants déjà versés pour la réservation. Dans la mesure du possible, ESCALE A MARRAKECH SARL proposera au client une solution alternative de même catégorie ou de catégorie supérieure sans modification de prix.Retour
4. Conditions de mise à disposition des chambres.
La maison ou les chambres sont à disposition dès l'arrivée des clients. Cependant, pour des raisons d'enchaînement des locations, il pourra être demandé aux clients de patienter jusqu'à la fin de la nécessaire remise en état des chambres, suite au séjour des précédents clients. Il est demandé aux clients de libérer les maisons et chambres à 11h du matin au plus tard, le jour de leur départ. En cas de départ plus tardif, leurs bagages pourront néanmoins être stockés, sans engagement de la responsabilité de Dar El Kanoun.Retour
5. Nombre d'occupants au cours du séjour.
Aucune personne, en plus du nombre d'occupants prévus dans la réservation initiale, n'est autorisée à séjourner même ponctuellement dans une maison, sans faire l'objet d'une demande auprès du service réservation de Dar El Kanoun, qui comptabilisera cet occupant supplémentaire et lui demandera de remplir une fiche de police. Le non-respect de cette clause entraînera la résiliation immédiate et sans indemnité de la réservation.Retour
6. Dépôt de garantie.
Dans certains cas, en cas de location intégrale de la maison, nous pouvons demander au client un dépôt de garantie afin de couvrir les dégradations mobilières ou immobilières et vols éventuels. Ce dépot de garantie doit se faire à l'arrivée des clients auprès de la direction de Dar El Kanoun sous la forme d'un dépôt en espèces contre quittance.
Dar El Kanoun avertit le client du montant de la garantie au moment de la réservation (s'il y a lieu).
La garantie est restituée au client au moment du départ, après état des lieux et lorsque aucun dommage n'est à déplorer. Dans le cas contraire, la garantie est encaissée pour couvrir les frais de remise en état, et le cas échéant, la différence est remboursée au client. Le décompte et les justificatifs lui sont fournis.Retour
7. Utilisation du Téléphone.
Dans toutes les chambres, les appels téléphoniques donnés à l'extérieur sont fonction de la demande du client qui doit nous faire part du niveau de restriction des appels (le client doit en faire la demande lors de son arrivée). Il est de plus possible de recevoir des appels du monde entier. Les télécopies destinées aux clients peuvent être envoyées au n° de fax de Dar El Kanoun, en indiquant le nom du destinataire ainsi que la chambre où celui-ci est logé, idem pour les messages par E-mail.Retour
8. Responsabilité en cas d'accident.
Les enfants présents dans les maisons, sont placés sous la seule responsabilité de leurs parents, et ne doivent en aucun cas être laissés seuls sans surveillance dans la maison, ou proche de la piscine.Retour
9. Interruption du fonctionnement des services publics.
Nous ne pourront être tenus pour responsables des interruptions, pour raison extérieure, de fourniture des fluides dans les chambres (eau, électricité). Il en est de même en cas d'interruption du fonctionnement des services publics (services de communication, transports aériens, routiers, ferroviaires...) durant le séjour des clients.Retour
10. Prises de vue.
Aucune prise de vue effectuée à un autre titre que personnel, n'est autorisée dans la maison : même dans le cas d'une publication non lucrative pour le photographe, il est impératif d'obtenir l'autorisation écrite de Dar El Kanoun, agissant au nom des intérêts du propriétaire.Retour
11– Invités
La Résidence bénéficie d’un gardiennage jour et nuit. Seuls les propriétaires et Clients disposent d’un accès permanent. En conséquence, les clients s’obligent à signaler au Manager, toutes personnes qu’ils souhaiteraient inviter, au plus tard la veille de leur arrivée. L’identité complète des invités sera demandée et pourra être vérifiée. Le Manager ainsi que le Gardien de la Résidence sont habilités à refuser l’entrée à tout invité, sans avoir à en justifier, même dans l’hypothèse où l’acceptation aurait été obtenue préalablement. Le présent contrat ainsi que le règlement intérieur de la Résidence sont applicables aux invités. Les arrivées des visiteurs sont autorisées jusque 22H.00. Ensuite l’accès est interdit pour des raisons de sécurité.
12– Résiliation
La seule signature du Bon de Réservation implique de la part du Client ainsi que de tous occupants et invités qui séjourneront dans la Villa, l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales qui font partie intégrante du contrat de location.
Le non respect des Conditions Générales pourra entraîner une résiliation immédiate, de plein droit et sans indemnité du contrat de location. Les Clients, occupants et invités devront dans cette hypothèse, quitter la Villa réservée dans les deux heures suivant la notification par le Manager.
13. Réclamations et tribunaux compétents.
Toute réclamation éventuelle doit être adressée dans un délai sans appel de trente jours après le départ du client. En cas de désaccord profond, et après épuisement des voies amiables, seuls les tribunaux de Marrakech seront compétents pour régler le litige. La signature du bon de réservation, suivie de la confirmation de la réservation par Dar El Kanoun, implique automatiquement l'accord du client-signataire avec ces conditions générales.Retour
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Escale à Marrakech S.A.R.L
Dar El Kanoun Route de Targa, Lotissement Farida, Villa#64, 40000, Marrakech, Maroc
Tel: (212)(0)24-49-20-10
Fax:(212)(0)24-34-06-35